¿Quiénes somos?
La dirección de nuestro sitio web es https://www.servicecompany.be.
Uso de los datos personales recogidos
El propósito de esta Política de Privacidad es informarle sobre cómo utilizamos sus datos personales, para lo cual cumplimos con los estrictos requisitos de la Ley de 8 de diciembre de 1992 sobre la protección de la privacidad con respecto al tratamiento de datos personales, modificada por la Ley de 11 de diciembre de 1998, y con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Datos del responsable del tratamiento y del delegado de protección de datos
El responsable del tratamiento a efectos del GDPR, otra legislación de protección de datos de los Estados miembros de la UE y otras normativas pertinentes de protección de datos es:
The Service Company SRL
Chaussée de Louvain 47,
1410 Waterloo, Bélgica
El responsable de la protección de datos puede ser contactado en la siguiente dirección: arnaud@servicecompany.be
Fines del tratamiento y principios jurídicos que rigen el tratamiento de sus datos personales
Recogemos, procesamos y utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:
- Redacción y ejecución de contratos
- Distribución de boletines y reseñas de productos
- Actividades de marketing como sorteos
- Servicio y asistencia al cliente
- La prestación de servicios de medios de comunicación, por ejemplo, para tramitar pedidos de los productos y servicios que ofrecemos en línea.
El artículo 6, apartado 1, letra a), del GDPR sirve como base legal para las actividades de procesamiento para las que obtenemos su autorización/consentimiento para un propósito de procesamiento específico.
El artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD establece que los datos personales pueden tratarse para la ejecución de un contrato, por ejemplo, al comprar un producto. Lo mismo se aplica a cualquier actividad de tratamiento que sea necesaria para la realización de actividades precontractuales, como el tratamiento de solicitudes de información sobre productos o servicios.
El artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD se aplica en los casos en que estamos sujetos a una obligación legal que requiere el tratamiento de datos personales, por ejemplo, para cumplir con las obligaciones fiscales.
El artículo 6, apartado 1, letra d), del RGPD establece que los datos personales pueden tratarse para proteger sus intereses vitales o los de otra persona física.
El artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD se aplica a nuestros intereses legítimos, por ejemplo, al utilizar proveedores de servicios para realizar pedidos (por ejemplo, servicios de entrega), al realizar encuestas y análisis estadísticos o al intentar iniciar sesión. Nuestro interés radica en ofrecerle un sitio web fácil de usar, atractivo y seguro y en optimizarlo para satisfacer nuestros intereses comerciales y, al mismo tiempo, satisfacer sus expectativas.
Duración del almacenamiento y supresión sistemática de datos personales
Sólo procesaremos y almacenaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir la finalidad para la que nos obliga la ley o la normativa. Cuando la finalidad deje de aplicarse o se cumpla, sus datos personales serán suprimidos o restringidos. Cuando se restrinjan los datos, se suprimirán tan pronto como los periodos de conservación impuestos por la ley, los estatutos o el contrato ya no impidan su supresión, siempre que no haya motivos para suponer que la supresión perjudicaría sus intereses legítimos, y siempre que dicha supresión no suponga un esfuerzo desproporcionado debido a la naturaleza específica del almacenamiento de datos.
Recogida de datos e información general (archivos de registro)
De conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD, nuestro sitio web recopila una serie de datos generales e información sobre cada acceso, que se almacenan temporalmente en los archivos de registro de un servidor. Se crea un archivo de registro como parte de la conexión automática realizada por el sistema informático de procesamiento. Pueden recopilarse los siguientes datos:
- Acceso al sitio web (fecha, hora y frecuencia)
-
- Cómo llegó al sitio web (página de destino, hipervínculo, etc.)
- Volumen de datos transmitidos
- El navegador y la versión del navegador que está utilizando
- El sistema operativo que utiliza
- El proveedor de servicios de Internet que utiliza
- La dirección IP que su proveedor de servicios de Internet asigna a su ordenador cuando se conecta a Internet.
La recogida y el almacenamiento de estos datos son necesarios para el funcionamiento del sitio web, a fin de garantizar su funcionalidad y ofrecer correctamente el contenido de nuestro sitio web. También utilizamos los datos para optimizar nuestro sitio web y garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos. Por esta razón, los datos se almacenan durante un máximo de siete días como precaución técnica.
También utilizamos estos datos con fines de marketing, asesoramiento sobre productos, estudios de mercado y estructuración de nuestros servicios para satisfacer la demanda mediante la creación y el análisis de perfiles de usuario bajo seudónimos, siempre que usted no haya hecho valer su derecho a denegar o retirar su autorización/consentimiento para el uso de sus datos de este modo (véanse las notas sobre su derecho de oposición en "Sus derechos"). Esto incluye la función "Recuérdame", que también puede desactivar en su cuenta de usuario.
Cookies, servicios de análisis web y redes sociales
En nuestro sitio web utilizamos cookies, servicios de análisis web y plugins de redes sociales, para los que existe una política de cookies independiente.
Tratamiento de datos personales al establecer contacto, registrarse y enviar pedidos de huéspedes
a) Establecer contacto
Cuando se ponga en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o a través del formulario de contacto, la información que nos proporcione será registrada por nosotros sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD con el fin de responder a sus preguntas. El contacto se registrará con el fin de proporcionar una prueba del contacto, de conformidad con los requisitos legales. Se obtendrá su consentimiento para el tratamiento de los datos cumplimentando el formulario de contacto y se hará referencia a la presente Política de Protección de Datos. Los datos recogidos a este respecto serán suprimidos por nosotros al final de la entrevista en cuestión, y cuando el asunto en cuestión se haya resuelto definitivamente.
b) Registro
En nuestro sitio web le ofrecemos la posibilidad de registrarse facilitando datos personales. Estos datos se introducen en un formulario de registro de datos, se nos envían y nosotros los almacenamos. El registro se realiza para cumplir un contrato o para llevar a cabo actividades precontractuales, por lo que se basa en el artículo 6, apartado 1, letra b ), del RGPD.
Para celebrar y ejecutar contratos, necesitamos datos de contacto que dependen del caso concreto, como el nombre, la dirección de entrega, la dirección de facturación, la dirección de correo electrónico e información sobre el método de pago que haya elegido. También utilizamos sus datos para actualizar nuestros datos de clientes, para lo cual sólo se almacenan los datos pertinentes. Para evitar errores tipográficos y garantizar que los productos que pide le llegan realmente, comprobamos que su dirección está completa y es correcta cuando se introduce.
c) Pedidos de invitados
Tiene la opción de realizar pedidos como invitado. Si elige este método de pedido, no es necesario que se registre antes de enviar su pedido. Tenga en cuenta que tendrá que volver a introducir sus datos cuando realice futuros pedidos.
Recopilamos, procesamos y utilizamos los datos facilitados por usted para los pedidos como invitado con el fin de cumplir el contrato de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD. Almacenamos la información que nos facilita durante la tramitación y el cumplimiento de su pedido. A continuación, sus datos se eliminan, a menos que decida activar su cuenta de cliente en los 14 días siguientes a la realización del pedido. Los datos que deban almacenarse en virtud de obligaciones legales, estatutos o requisitos contractuales de conservación se restringirán en lugar de suprimirse para evitar su uso con otros fines.
d) Cláusulas varias
Sobre la base del artículo 6, apartado 1, letras c) y f), del RGPD, utilizamos y almacenamos sus datos personales e información técnica cuando es necesario para prevenir o investigar el uso indebido u otras conductas ilícitas en nuestro sitio web, por ejemplo, para mantener la seguridad de los datos en caso de ataques a nuestros sistemas informáticos. Esto también puede hacerse sobre la base de órdenes emitidas por autoridades públicas u órganos judiciales, en la medida en que estemos obligados a hacerlo por ley, así como para salvaguardar nuestros derechos e intereses y permitirnos defendernos ante los tribunales.
Transmisión de datos personales a terceros
Al transmitir sus datos personales, nos aseguramos de que el nivel de seguridad sea siempre el más alto posible, por lo que sus datos sólo se transmiten a proveedores de servicios y empresas asociadas cuidadosamente seleccionados y sujetos a obligaciones contractuales. También transmitimos sus datos a organizaciones que están situadas en el Espacio Económico Europeo y, por tanto, están sujetas a la estricta legislación de protección de datos de la UE o están obligadas por una norma de seguridad correspondiente. Actualmente no se realiza ni está prevista la transferencia de datos a terceros países.
a) Transferencia a empresas afiliadas del Grupo de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD
Transferimos sus datos personales a empresas afiliadas del Grupo con el fin de celebrar y ejecutar contratos relativos a la realización de entregas y servicios en nuestro sitio web, para su almacenamiento en bases de datos centrales y para fines internos de facturación y contabilidad del Grupo. En particular, esto es necesario para que usted pueda utilizar todos nuestros servicios. Si desea recoger su pedido en el punto de venta, éste será informado de su pedido y lo tramitará. Si se pone en contacto con un punto de venta o con nuestra línea de atención al cliente para realizar preguntas, reclamaciones o devoluciones, también tendrán acceso a los datos de su pedido para poder responder a sus preguntas.
b) Transmisión a socios de productos de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD
Como parte de los servicios y productos que ofrecemos en nuestro sitio web, trabajamos con varias empresas asociadas para determinados grupos de productos. Si encarga productos a estos socios, le transmitiremos los datos personales que nos facilite durante el registro y, en caso de realizar otras compras, sus datos personales adicionales especificados en "Mi cuenta" para la celebración y ejecución de los contratos (en particular, su dirección de correo electrónico, dirección de entrega y dirección de facturación). Su socio contractual se especificará en las páginas de los productos correspondientes, en las Condiciones Generales de Venta y en el Aviso Legal. Tenga en cuenta que su socio contractual es responsable de sus propias precauciones en materia de seguridad de los datos y que pueden aplicarse políticas de privacidad adicionales o diferentes a esas páginas de productos.
c) Transmisión a socios de servicios de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letras b) y f), del RGPD
Para el funcionamiento y la optimización de nuestro sitio web y para la ejecución de contratos, encargamos a diversas empresas de servicios que actúen en nuestro nombre, por ejemplo, para prestar servicios informáticos centralizados, alojar nuestro sitio web, procesar pagos y enviar productos, instalar equipos o distribuir boletines informativos. Transmitimos a estos socios de servicios la información necesaria para los fines respectivos (por ejemplo, nombre, dirección).
Algunas de estas empresas (bpost SA de derecho público) actúan en nuestro nombre en lo que respecta a la tramitación y ejecución de pedidos y, por tanto, sólo están autorizadas a utilizar los datos facilitados de acuerdo con nuestras instrucciones. En este caso, estamos legalmente obligados a garantizar que las empresas que utilizamos tomen las precauciones adecuadas en materia de seguridad de los datos. Por lo tanto, acordamos medidas específicas de seguridad de los datos con estas empresas y supervisamos estas medidas periódicamente.
Cuando los productos a enviar sean grandes y pesados, su pedido se enviará a través de un proveedor de servicios como DHL Global Forwarding, UPS o DPD Bélgica. Estos proveedores de servicios recibirán información de nuestra parte, como la dirección de correo electrónico facilitada por usted con su pedido, para poder acordar con usted un plazo de entrega concreto.
Contrariamente a los requisitos para el tratamiento externo, transmitimos datos a terceros en los siguientes casos con el fin de cumplir el contrato, en cuyo caso estas partes son a su vez responsables del uso de los datos:
- En caso de envío de productos, los datos se transmiten a empresas de logística o al proveedor de servicios postales especificado en el pedido.
- Por lo que respecta al pago de los productos solicitados, los datos se transmiten a la organización de pago o a un banco de financiación indicado en el pedido. Cuando se utilice una tarjeta de crédito como método de pago, se llevará a cabo una comprobación de seguridad basada en la transacción con la ayuda de organizaciones de pago como Atos Worldline, Ingenico, Verifone, Bancontact, Master Card, PayPal y VISA con el fin de evitar cualquier fraude con tarjetas de crédito.
A efectos de pago, no recopilamos ni almacenamos información de pago como números de tarjetas de crédito o detalles de cuentas. Esta información se transmite única y directamente a la organización de pago en cuestión. Cuando se utiliza una tarjeta de crédito como método de pago, una excepción es el "pseudonúmero de tarjeta". Para evitar que tenga que volver a introducir los datos de su tarjeta de crédito cada vez que realice un pago, se guarda un pseudonúmero de tarjeta en su cuenta de cliente. Este pseudonúmero de tarjeta sólo se utiliza para pagar productos y servicios en nuestro sitio web, solicitados en su cuenta de cliente, y no es idéntico al número de su tarjeta de crédito.
d) Transmisión a otros terceros de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letras c) y f), del RGPD
Por último, podemos transmitir sus datos a terceros u organismos gubernamentales de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos si estamos legalmente obligados a hacerlo (por ejemplo, en virtud de una orden de una autoridad pública o de un órgano judicial) o si tenemos derecho a hacerlo (por ejemplo, porque es necesario para la investigación de actividades delictivas o para hacer valer y cumplir nuestros derechos). Por último, podemos transmitir sus datos a terceros o a organismos gubernamentales de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos si estamos legalmente obligados a hacerlo (por ejemplo, por orden de una autoridad pública o de un órgano judicial) o si tenemos derecho a hacerlo (por ejemplo, porque es necesario para la investigación de actividades delictivas o para hacer valer y cumplir nuestros derechos e intereses).
Seguimiento de conversiones con el píxel de acción de visitantes de Facebook
Utilizamos el "píxel de acción del visitante" de Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, Estados Unidos ("Facebook") para medir la eficacia de las medidas de marketing online. Esta herramienta nos permite rastrear las acciones de los usuarios después de que hayan visto y/o hecho clic en un anuncio de Facebook y después hayan realizado un pedido. Esto nos permite registrar la eficacia de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado. Los datos recogidos permanecen anónimos, lo que significa que no podemos ver los datos personales de los usuarios individuales ni asociarlos con otra información sobre un usuario.
Sin embargo, estos datos son almacenados y procesados por Facebook. Facebook puede vincular el comportamiento de los usuarios que han hecho clic en un anuncio de la zona de miembros de Facebook y han sido redirigidos a nuestros sitios web. Mediante el uso de cookies, es decir, archivos de texto almacenados en su ordenador, Facebook puede reconocer al usuario en la zona de miembros de Facebook y utilizar los datos para sus propios fines publicitarios, por ejemplo, publicidad dirigida, de conformidad con la Política de uso de datos de Facebook. Esto sólo se aplica a los usuarios que tienen una cuenta de Facebook y han iniciado sesión en el área de miembros de Facebook. Los usuarios que no sean miembros de Facebook no se verán afectados por este tratamiento de datos.
Sus derechos
Por supuesto, usted tiene derechos con respecto a la recogida de sus datos y nos complace informarle de ellos aquí. Si desea ejercer gratuitamente alguno de los siguientes derechos, sólo tiene que enviarnos un mensaje. Puede utilizar los siguientes datos de contacto, sin incurrir en más gastos que los aplicados por su proveedor de comunicaciones para transmitir el mensaje:
- Por correo electrónico : arnaud@servicecompany.be
- Por correo postal: The Service Company, Chaussée de Louvain 47, 1410 Waterloo, Bélgica
Por su propia seguridad, nos reservamos el derecho de obtener otra información necesaria para confirmar su identidad al responder a una solicitud existente. Si la identificación no es posible, también nos reservamos el derecho a negarnos a responder a su solicitud.
a) Derecho de información
Tiene derecho a solicitarnos información sobre los datos personales almacenados sobre usted.
b) Derecho de rectificación
Tiene derecho a solicitar que los datos personales almacenados sobre usted se rectifiquen y/o completen inmediatamente.
c) Derecho a restringir el tratamiento
Tiene derecho a solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos personales si impugna la exactitud de los datos almacenados sobre usted, si el tratamiento es ilícito y si ya no necesitamos los datos, pero no desea que se supriman y presenta esta solicitud para hacer valer, ejercer o defender reclamaciones legales, o si ha comunicado su oposición a su tratamiento.
d) Derecho de supresión
Usted tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales almacenados por nosotros, a menos que la conservación de los datos sea necesaria para la libertad de expresión, la libertad de información, el cumplimiento de una obligación legal, por razones de interés público, para hacer valer o defenderse contra reclamaciones legales o para ejercer derechos legales.
e) Derecho de información
Si ha ejercido su derecho de rectificación, supresión o limitación del tratamiento, informaremos a todos los destinatarios de sus datos personales de cómo se han rectificado, suprimido o están ahora sujetos a restricciones de tratamiento, a menos que sea imposible hacerlo o suponga un esfuerzo desproporcionado.
f) Derecho a la portabilidad de los datos
Usted tiene derecho a que se le envíe a usted o a un tercero una copia de los datos que nos ha facilitado en un formato estructurado, normalizado y de lectura mecánica. Si solicita que los datos se envíen directamente a otro responsable del tratamiento, sólo se hará si es técnicamente factible.
g) Derecho de oposición
Si sus datos personales se tratan sobre la base de intereses legítimos de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD, tiene derecho a oponerse al tratamiento en cualquier momento de conformidad con el artículo 21 del RGPD.
h) Derecho a retirar el consentimiento/autorización
Tiene derecho a retirar su autorización/consentimiento para la recogida de datos en cualquier momento, con efecto futuro. Los datos recogidos antes de que la retirada surta efectos legales no se verán afectados. Esperamos que comprenda que la tramitación de su revocación puede llevar algún tiempo por motivos técnicos y que puede seguir recibiendo mensajes durante este tiempo.
i) Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad reguladora
Si el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación sobre protección de datos, o si sus derechos de protección de datos han sido vulnerados de cualquier otra forma, puede presentar una reclamación ante la autoridad reguladora.
La forma más fácil y cómoda de ejercer sus derechos de rectificación y supresión es acceder a su cuenta de cliente y modificar o suprimir directamente los datos allí almacenados. Tenga en cuenta que, una vez eliminados sus datos, dejará de tener acceso a los servicios de nuestros socios de productos a través de nuestro sitio web. Esto también puede incluir los servicios de nueva descarga. Por lo tanto, haga una copia de seguridad de sus datos antes de ejercer su derecho de supresión. Los datos que deban almacenarse de conformidad con obligaciones legales, estatutos o requisitos contractuales de conservación se restringirán en lugar de borrarse para evitar su uso con otros fines.
Tiene derecho a presentar una reclamación sobre el uso de sus datos personales ante el RPD de TSC (The Service Company SRL).
También puede presentar una reclamación ante la APD (Autoridad de Protección de Datos):
Rue de la Presse 35, 1000 Bruselas
contact@apd-gba.be
Protección de datos en relación con los documentos y procedimientos de solicitud
Recogemos y procesamos los datos personales de los solicitantes para llevar a cabo los procedimientos de solicitud. Para ello existe una política de privacidad.
Enlaces a sitios web de otras empresas
Nuestro sitio web contiene enlaces a sitios web de otras empresas. No somos responsables de las precauciones de seguridad de los datos adoptadas por otros sitios web accesibles a través de estos enlaces. Por favor, consulte las políticas de privacidad de estos sitios web externos.
Cambios en la política de protección de la intimidad
Con el fin de garantizar que nuestra política de privacidad cumple los requisitos legales en todo momento, nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento. Esto también se aplica cuando sea necesario modificar la política de privacidad para incorporar productos o servicios nuevos o revisados.
Versión: Enero 2021, Versión 1.0